Refund policy

Na Móveis Vitta, queremos garantir a sua satisfação com cada compra. Caso haja algum problema com o produto ou se ele não estiver conforme o esperado, nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento ou Desistência

Se você recebeu o produto e deseja desistir da compra, tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução, conforme o Art. 49 do CDC. A devolução será aceita se o produto:

  • Estiver nas mesmas condições em que foi entregue (sem sinais de uso ou danos);

  • For devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e itens inclusos;

  • Estiver acompanhado da nota fiscal do pedido.

2. Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
A Móveis Vitta não realiza trocas nas seguintes situações:

  • Desgaste natural por uso ou lavagem;

  • Danos causados por mau uso ou acidentes;

  • Lavagem inadequada de produtos têxteis.

3. Quando Recusar o Produto

Recuse o recebimento do produto no ato da entrega caso perceba:

  • Embalagem aberta, amassada ou avariada;

  • Itens faltando na embalagem;

  • Produto divergente do pedido;

  • Indícios de violação.

Se alguma dessas situações ocorrer, não aceite a entrega e entre em contato conosco imediatamente para resolvermos.

4. Como Realizar a Devolução

A devolução poderá ser feita pelos Correios ou por transportadora, dependendo do envio original.
Após sua solicitação, enviaremos por e-mail todas as instruções detalhadas para o procedimento de devolução.

5. Reembolso do Valor

O valor será reembolsado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
A forma de reembolso será a mesma utilizada na compra:

  • Cartão de Crédito: o estorno será feito diretamente na fatura. Dependendo do ciclo de fechamento, poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes.

  • Pix: o valor será devolvido automaticamente para a conta original do pagamento.

6. Informações Importantes

  • Embalagem original: é obrigatória para devoluções;

  • Frete por arrependimento: os custos de envio serão do comprador;

  • Frete por defeito: a Móveis Vitta arcará com os custos.

 Contato para trocas e devoluções:
gerentemoveisvitta@gmail.com
 Endereço: Av. Paulista, 1636 – São Paulo/SP